Jakarta (Goonesia) – Ulasan dari pembeli sangat penting bagi bisnis yang menjual secara online, dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli produk.
Mendapat ulasan bintang lima dari konsumen tentu menjadi impian bagi pedagang online. Pimpinan divisi edukasi pedagang di Tokopedia, Resti Purniandi, memberikan lima tips agar mendapatkan ulasan terbaik dari pembeli.
1. Responsif dan komunikatif
Pembeli selalu senang dengan penjual yang cepat dan tepat dalam menjawab pertanyaan. Menurut Resti, usahakan menjawab pertanyaan konsumen, baik melalui obrolan (chat) maupun kolom diskusi dalam 10 menit agar pembeli tidak beralih ke toko lain.
“Sampaikan kepada calon pembeli terkait jam buka-tutup toko demi menjaga ekspektasi mereka,” kata Resti.
Jam operasional dapat diatur melalui fitur Jadwal Toko di aplikasi Tokopedia.
Baca juga: Pengguna fitur “Biaya Pendidikan” Tokopedia naik dua kali lipat
Baca juga: Jangan terjebak, ini cara mudah mengetahui penipuan lowongan kerja
2. Foto dan video
Gunakan foto dan video produk asli buatan sendiri untuk menambah keyakinan pembeli. Ambil foto dari berbagai sisi agar detail produk bisa terlihat jelas.
Pilih latar belakang foto yang sederhana dan pencahayaan yang cukup agar hasil foto terbaik.
3. Deskripsi jelas
Berikan penjelasan yang rinci tentang produk, mulai dari merk, fungsi, ukuran, kelengkapan produk, warna dan cara perawatan. Beri juga informasi tentang jadwal pengiriman dan layanan logistik yang disarankan.
“Penjual sebaiknya memposisikan diri sebagai pembeli agar bisa memperkirakan pertanyaan-pertanyaan apa saja yang kemungkinan akan dikembangkan oleh pembeli,” kata Resti.
4. Kemas produk dengan aman
Gunakan kardus yang mendekati dimensi produk dan tambahkan pelapis agar supaya aman. Periksa ulang produk sebelum pesanan dikemas, pastikan tidak ada yang rusak.
Setelah itu kemas produk secara aman sesuai kategori barang dan pertimbangkan juag durasi pengiriman. Ingatkan konsumen membuat video ketika membuka paket agar bisa dijadikan bukti jika ada keluhan.
5. Jaga komunikasi dengan pembeli
Setelah pesanan selesai, terima kasih kepada pembeli dan cinta pengalaman berbelanja mereka. Minta kritik dan saran agar pelayanan bisa menjadi lebih baik dan ajak mereka memberi ulasan.
Baca juga: Platform lokal jadi pedagang favorit online
Baca juga: Tokopedia dinobatkan sebagai tempat kerja terbaik untuk inovator
Baca juga: Tokopedia meluncurkan Reksa Dana Pendapatan Tetap
Pewarta: Natisha Andarningtyas
Redaktur: Alviansyah Pasaribu
HAK CIPTA © Goonesia 2022